Resensi: Seni Bertanya, Meski Dianggap 'Bodoh'
Pernah denger pepatah "malu bertanya, sesat dijalan", malu karena bertanya itu terkesan gak ngerti/bodoh, padahal salah satu tugas penting bagi software tester adalah bertanya!
Salam,
Apa kabarnya? mudah-mudahan sehat selalu ya guys ✨
Ini adalah tulisan pertama dari “ResensiQAn”, jadi gw bakalan nulis resensi dari sebuah karya terkait topik software testing (QA), bisa berupa video youtube, buku, ataupun lainnya, mudah-mudahan bisa memberikan tulisan singkat mengenai rangkuman isi dari konten aslinya yang panjang
Di tulisan pertama ini, gw akan nulis rangkuman dari youtube ini:
Topik ini menarik sekali, karena gw percaya bertanya itu ada seni nya, tapi banyak orang yang ragu bertanya karena takut di cap bodoh, “lah masa gitu aja ditanyain” 😱
Siapa sih beliau itu?
Video tadi dibawakan oleh Dorothy Graham, seorang penulis 5 buku dibidang software testing, dan ia juga seorang independent consultant and trainer di bidang software testing and test automation selama 50 tahun! Goks, gak heran sih, soalnya keliatan udah nenek-nenek 🙏 ga kebayang gw klo punya nenek seorang software tester 😍
Apa point penting dari video itu?
Jadi intinya beliau itu memaparkan kalo:
Kenapa orang malu bertanya?
apakah takut terkesan bodoh
apakah dalam forum yang sama banyak orang lebih senior/lebih pintar tapi mereka terkesan ngerti aja
apakah lo mikir “apa cuma gw doang ini yang ga ngerti?”
takut diserang balik
Kalo lo ada disitu dan lo masih ga ngerti, sebenernya besar kemungkinan orang lain juga ga ngerti loh!
mereka malu juga nanya
Konsekuensi dari ga ada yang nanya adalah misunderstanding yang ujung-ujungnya bikin rugi kita sendiri, rugi waktu dan efort jadi sia-sia karena mesti ngulang dan memperbaiki semua itu
yang mana bisa dicegah sebenarnya andai saja ada yang membahas
Tester mindset itu salah satunya adalah:
mempertanyakan (questioning)
meragukan (challenging)
menyelidiki (probing)
menjelajahi (exploring)
Sayangnya sebagai Software Tester, kita ga boleh ragu, dan berasumsi sendiri tanpa konfirmasi, karena akibatnya bisa fatal, segala risiko yang diterima dari bertanya harus dihadapi oleh kita untuk kemaslahatan bersama
Sugesstion:
Mulai bertanya dari mengakui “Mungkin terdengar konyol, tapi …”
Mulai dari pemanasan “Mungkin udah sempet dibahas sebelumnya, tapi gw masih ….”
Merendah dulu sebelum hantam balik “Maaf ya, gw ga yakin gw paham dengan jelas, boleh ga diulang sekali lagi bagian ini…” lalu dilanjut “nah kalo begitu ceritanya, gimana kalo ….”
Faktanya juga banyak bukti setelah kita bertanya, orang lain jadi mulai berani juga (yang mana mereka juga sebenernya ga ngerti, cuma gengsi aja gitu)
Oh iya dimana letak seninya?
Jadi banyak yang mikir kalo bertanya itu hanya dilakukan saat lo ga ngerti, padahal bertanya itu bisa digunakan untuk mengkomunikasikan concerns lo, malah bertanya itu lebih efektif dari memberikan statement, karena bikin orang mikir seolah-olah hal itu keluar dari mulutnya mereka sendiri saat jawab, padahal lo yang nuntun mereka untuk menemukan itu
Dan quotes yang bagus dari beliau adalah:
A statement invites disagreement and challenges
A question invites answers and understanding
Mantap betul kan 🤩
Menurut gw:
Seni membuat pertanyaan yang baik adalah keterampilan yang penting dalam komunikasi, yang seringkali tidak kita sadari. Pasti lo pernah ngerasa nyaman ngobrol sama orang karena nyambung kan, nah yang nyambungin obrolan itu pertanyaan loh! yekan!
Memberikan pertanyaan di waktu yang tepat pasti bisa memberikan efek yang luar biasa, nah gimana formula pertanyaan yang biasanya gw pake:
Jelas dan Spesifik
Pertanyaan yang baik itu harus jelas dan spesifik. Hindari pertanyaan yang terlalu umum dan luas, kek gini "Bagaimana cara kerja komputer?", coba bikin pertanyaan lo lebih spesifik, seperti, "Bagaimana prosesor dalam komputer menerjemahkan instruksi kode menjadi aksi?" wanjay
Terbuka, Bukan Tertutup
Apa tuh yang enaknya dibuka aja daripada di tutup? Pertanyaan lah!
Pertanyaan tertutup itu yang cuma jawab 'ya' atau 'tidak' udah cukup, sedangkan pertanyaan terbuka memicu diskusi dan pemikiran yang lebih dalam.
Misalnya, jangan tanya, "Apakah kamu suka membaca buku?", tapi tanyakan, "Buku apa yang paling berkesan buat lo dan kok bisa?"
Abaikan 5W1H
5W1H (What, Who, When, Where, Why, How) sering kali jadi biang kerok dan beban fikiran, di kehidupan sehari-hari kan kita ngobrol langsung dengan lawan bicara, setidaknya umurnya ga beda jauh, jadi obrolannya harusnya lebih cair (beda cerita klo ngobrol sama manager yang jauh lebih tua ya), nah karena seumuran, bertanya lebih cair aja, kayak “kalo misalnya requirement nya kayak gitu, gimana ceritanya validasi lama kok harus di disable? urusan sama tim legal gimana dah?”
Menghormati Penjawab
Tetep harus rispek, jangan membuat lawan bicara merasa tidak nyaman atau diserang dengan pertanyaan lo. Sebaliknya, buatlah mereka merasa dihargai dan dihormati.
Nada Bicara
Jika komunikasinya secara verbal, hal ini penting banget ini sih, lebih penting daripada isinya, karena bisa berefek salah presepsi dari si lawan bicara, kata “hah” aja memiliki 1000 arti tergantung dari jenis intonasi, niat dan konteks 😁
Tau Waktu & Tempat
Diluar teknis gimana cara bertanya, ataupun bobot pertanyaan kita, setelah dipikir kadang juga faktor kapan waktu bertanya ini penting untuk disadari loh, kita harus peka harus nanya itu, apakah saat di ruang rapat, di Direct Message, ataupun di Channel, contoh kasus: lo pasti sebel rasaanya saat mau pulang sekolah/kampus ada temen lo yang nanya terus ke guru/dosen diakhir sesi, padahal pertanyaan nya tuh ga mesti sekelas tau jawabannya karena bisa diomongin berdua padahal
jadi harus diatur sedemikian rupa agar kesannya tetep memberikan rispek ke mereka
Intinya, membuat pertanyaan yang baik bukanlah tentang mencari jawaban yang benar, tetapi tentang memahami lebih dalam, memicu diskusi, dan merangsang pemikiran kritis.
Jadi, jangan takut untuk bertanya, dan lebih penting lagi, belajarlah bagaimana cara membuat pertanyaan yang baik!
[pesan sponsor] Jangan lupa cek toko gw di https://www.tokopedia.com/ngetest-jualan
Ada baju keren dari gw ini ya, biar software tester makin keren gaes 🤩
